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Lo que
debe saber sobre las facturas de telefonía
¿Es válido que la empresa utilice expresiones como
“pago inmediato”?
¿Está obligado a pagar si la factura
no llega a su casa?. Conozca las respuestas a éstas y
otras preguntas.
Puede
que para usted la factura sea un papel habitual que
recibe cuando compra un producto o adquiere un servicio.
Sin
embargo, representa mucho más que esto. La
Superintendencia de Industria y Comercio compiló una
serie de respuestas sobre la importancia que tienen las
facturas para que haga valer sus derechos como usuario
de empresas de telecomunicaciones.
¿Qué
información deben brindar los proveedores a los usuarios
en la factura?
Todos los
proveedores de comunicaciones deben señalar a sus
usuarios de manera clara en la factura la siguiente
información:
1. El valor
por concepto del establecimiento de una
comunicación.
2. La unidad
de consumo.
3. El valor de
la unidad de consumo.
4. El número
de unidades consumidas en el período de
facturación.
5. El período
de facturación.
6. La fecha de
corte del período de facturación.
7. La fecha de
pago oportuno.
8. El valor
total pagado en la factura anterior.
9. El tipo de
servicio que se cobra como servicios
suplementarios, de acceso a internet y demás
cargos a que haya lugar.
Adicionalmente, si la prestación de los servicios
facturados está sujeta a planes diferentes a los de
tarifa plana o consumo ilimitado (en los cuales no es
necesario informar el valor de la unidad de consumo),
deben indicarse además, las unidades incluidas en el
plan y el valor unitario de las unidades adicionales al
plan.
Así mismo,
deben aparecer los valores adeudados e intereses
causados, advirtiendo el valor de la tasa de interés
moratorio que se cobra.
En las
facturas del servicio de telefonía fija se deben incluir
además, los montos correspondientes a subsidios
aplicados a los usuarios.
Igualmente, los proveedores de servicios de
comunicaciones deben incluir los mecanismos de atención
al usuario, los datos de la autoridad que ejerce la
inspección, vigilancia y control de los servicios de
comunicaciones.
Por
último, se deberá incluir una nota en la que se indique
que en caso de presentarse una reclamación en relación
con el monto facturado antes de la fecha de pago
señalada en la factura, el usuario solamente deberá
proceder al pago de las sumas que no sean objeto de
reclamación.
¿Es posible que un
proveedor de servicios utilice en la fecha de pago de
las facturas la expresión "pago inmediato"?
No. Cuando un proveedor de servicios de comunicaciones
adelante su proceso de facturación, obligatoriamente
deberá incluir una fecha cierta en aquella parte donde
se establece la fecha de pago oportuno. No le será
permitido incluir la expresión "pago inmediato", pues
ésta impide el cumplimiento oportuno de las obligaciones
a cargo de los usuarios así como el ejercicio de sus
derechos.
¿Cuál es la oportunidad
que tiene los proveedores para entregar sus facturas?
Los proveedores de servicios comunicaciones tienen la
obligación de entregar oportunamente la factura en la
dirección física o electrónica suministrada por el
usuario, por lo menos con cinco días hábiles de
antelación a la fecha de pago oportuno señalada en la
factura.
Por regla
general los proveedores, están obligados a expedir y
entregar sus facturas a más tardar en el período de
facturación siguiente a aquel en que se hubieren causado
los cargos correspondientes a la prestación del
servicio.
¿Están obligados
los usuarios a cancelar el valor de la factura a pesar
de no recibirla?
Sí. Aun cuando el usuario no reciba la factura, tiene la
obligación de pagar, para lo cual puede solicitar un
duplicado que será suministrado por el proveedor de
manera inmediata (el primer duplicado correspondiente a
un período de facturación será entregado gratuitamente),
o solicitar mediante la línea gratuita de atención al
usuario, los datos de su factura necesarios para
efectuar el pago correspondiente.
¿Qué sucede cuando
habiéndose efectuado correctamente el pago oportuno de
la factura, los proveedores suspenden el servicios por
falta de pago?
Cuando esto sucede, deben proceder a compensar al
usuario por el tiempo que el servicio no estuvo
disponible.
¿Qué información
debe suministrar el proveedor antes de suspender el
servicio?
Antes de proceder a suspender el servicio, el proveedor
debe advertir al usuario sobre los posibles cobros a que
haya lugar de acuerdo con lo establecido en el contrato.
Cuando se
haya suspendido por causa no imputable al usuario, el
proveedor no podrá cobrar suma alguna por el
restablecimiento del servicio.
¿Los proveedores
deben aceptar la solicitud de suspensión temporal del
servicio?
Los proveedores
no están obligados a aceptar la solicitud de suspensión
temporal del servicio. Sin embargo, cuando nieguen la
solicitud deberán informar al solicitante los motivos de
su decisión.
¿Se puede solicitar la
suspensión temporal del servicio cuando existe cláusula
de permanencia mínima?
Sí. En aquellos
eventos en que el servicio se encuentre sujeto a
cláusula de permanencia mínima y se solicite por parte
del usuario su suspensión, dicho periodo se prorrogará
por el término de duración de la suspensión temporal.
¿Si un usuario
solicita la suspensión del servicio de comunicaciones
contratado, en qué término se debe realizar dicha
suspensión?
El proveedor procederá a la suspensión del servicio, al
cabo de 15 días hábiles siguientes a la solicitud, salvo
que el usuario que celebró el contrato haya señalado una
fecha posterior.
Cuando la solicitud de suspensión sea por hurto del
terminal, el proveedor deberá proceder a la suspensión
del servicio de manera inmediata.
¿Cuánto tiempo
puede durar la suspensión temporal del servicio cuando
es solicitada por el usuario?
El proveedor de servicios podrá efectuar la suspensión
hasta por el término de dos meses por cada año de
servicio, salvo que decida otorgar un plazo mayor. Los
meses mencionados pueden ser o no consecutivos.
Cuando el
usuario no indique en la solicitud el término de
suspensión, se entenderá que éste corresponde a dos
meses consecutivos.
¿Cuál es el término
máximo para el restablecimiento del servicio?
Cuando la causa que originó la suspensión del servicio
sea imputable al usuario, la reanudación deberá
realizarse dentro de los tres días hábiles siguientes a
la fecha en que ésta haya ha cesado, so pena de perder
el proveedor a favor del usuario, el valor por
restablecimiento del servicio.
Cuando la suspensión temporal del servicio se realizó
por solicitud del usuario, el restablecimiento deberá
efectuarse i) al vencimiento del término señalado por el
usuario que celebró el contrato, ii) al vencimiento de
los dos meses, cuando el solicitante haya guardado
silencio sobre el término de suspensión o, iii) en
cualquier momento, a solicitud del usuario que celebró
el contrato.
¿Qué plazo tiene el
usuario para presentar peticiones o quejas relacionadas
con la facturación?
El usuario
cuenta con seis meses contados a partir de la fecha de
vencimiento del pago oportuno de su factura para
presentar peticiones o quejas relacionadas con la
facturación.
Fuente:http://www.finanzaspersonales.com.c
//consumo-inteligente/articulo/lo-debe-saber-sobre-facturas-telefonia/46928
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